Quer trocar ou devolver uma peça? A gente te ajuda! Veja abaixo as regras para cada situação.
Fale com a Dasvi Store pelo WhatsApp (11) 98812-4035 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido e a peça que deseja trocar ou devolver. Em caso de defeito ou item incorreto, fotos podem ajudar no atendimento.
Vamos orientar o envio ou combinar o atendimento na loja física. Solicite dentro do prazo aplicável e guarde o registro do contato. A postagem será organizada conforme as instruções enviadas pela nossa equipe.
Oferecemos troca por preferência em até 15 dias corridos: nas compras online, contados do recebimento; nas compras presenciais, da data da compra. Nos pedidos online com retirada na loja, o prazo começa na retirada.
A troca pode ser realizada na loja física ou por envio, via Correios ou motoboy, mediante orientação da equipe. Na troca voluntária por preferência, os custos de transporte de ida e volta ficam por conta da cliente. Essa regra não se aplica à devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a defeitos ou a erro no envio.
Não oferecemos troca voluntária por preferência de cintos, sutiãs colantes e peças em promoção ou Outlet. Essas restrições não excluem os direitos legais descritos abaixo.
Nas compras feitas pelo site ou por outros meios à distância, você pode solicitar a devolução, sem precisar justificar o motivo, em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O direito também se aplica à compra concluída online com retirada na loja.
A devolução por arrependimento não tem custo para a cliente. A Dasvi orientará a logística reversa e arcará com o transporte de retorno. Na devolução total do pedido, serão restituídos integralmente os valores pagos, incluindo o frete original.
Embale a peça com cuidado e devolva também os acessórios que a acompanham. Preserve a etiqueta e a embalagem, sempre que possível. Você pode experimentar a peça como faria em uma loja; evite usá-la no dia a dia, lavá-la ou alterá-la. A conferência do produto não será utilizada para afastar os direitos previstos em lei.
Providenciaremos prontamente o reembolso ou o pedido de estorno pelo meio de pagamento utilizado, sem impor vale-compras como única opção. No cartão, a visualização do crédito depende do processamento da operadora e do fechamento da fatura. Nossa equipe acompanhará e informará o andamento.
Se notar um defeito, entre em contato para receber orientação. Para roupas, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando ele se torna evidente.
A avaliação e o transporte necessários ao atendimento do defeito ficam por conta da Dasvi, sem cobrança à cliente. Seguiremos as soluções e os prazos do Código de Defesa do Consumidor. Como regra, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o vício; se ele não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre a substituição por produto equivalente em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional, respeitadas as hipóteses legais de solução imediata.
O uso regular necessário para perceber um defeito e a ausência de etiqueta não eliminam a garantia legal. Desgaste natural e danos comprovadamente causados por uso inadequado ou por cuidados contrários às instruções da peça não se confundem com defeito de fabricação.
Recebeu uma peça, cor ou tamanho diferente do que consta no pedido? Fale com a gente assim que perceber. A Dasvi cuidará da correção e dos custos de transporte, sem cobrança adicional, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Os direitos de arrependimento nas compras à distância e de atendimento por defeito continuam válidos para produtos em promoção ou Outlet, cintos e sutiãs colantes. Um defeito específico previamente informado na oferta não se confunde com outros problemas que venham a ser identificados.
Nas compras concluídas presencialmente na loja física, a devolução por simples arrependimento não faz parte da nossa política comercial. Permanecem válidas as condições de troca voluntária desta página e todos os direitos legais em caso de defeito ou descumprimento da oferta.
Esta política não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Estamos à disposição para ajudar você a encontrar a melhor solução para o seu pedido.
